Cum te putem ajuta?

Găseşte manual fişierele jurnal pe computerele cu Windows şi MAC

Dacă întâmpini probleme cu programul nostru de joc sau referitor la contul tău Stars, e posibil să îţi solicităm să ne trimiţi fişierele jurnal pe care le generează programul nostru de joc. Putem apoi analiza fişierele jurnal pentru mesaje de eroare sau indicatori referitori la cauza posibilă a problemei şi furniza asistenţa necesară.

Trimite-le prin intermediul programului nostru de joc, dacă îl poţi deschide. Dacă nu poţi deschide programul nostru de joc, le poţi găsi manual:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 şi Windows 10
  1. Apasă tasta Windows + tasta R (simultan).
  2. Scrie următoarele sau fă copy/paste în câmpul furnizat şi apasă tasta Enter:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Găseşte toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.
Windows XP
  1. Dă dublu click pe My Computer de pe desktop sau din meniul de start.
  2. Dă dublu-click pe drive-ul C: pentru a vizualiza hard disk-ul.
  3. Dă dublu-click pe Program Files.
  4. Derulează în jos şi dă dublu-click pe folderul programului nostru de joc.
  5. Găseşte toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  6. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.
Mac OS X
  1. Deschide Finder şi dă click pe bara de meniu aflată în partea de sus a ecranului tău apoi pe Go şi pe Go to Folder.
  2. Scrie următoarele sau fă copy/paste în câmpul furnizat şi apasă tasta Enter:
    ~/Library/Logs
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Găseşte toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.

Trimite-ne aceste fişiere jurnal prin intermediul formularului Contactează Serviciul Asistenţă mergând la:

  1. Ajutor
  2. Contactează-ne

Important:
Include ID-ul tău Stars şi orice detalii legate de motivul pentru care ne trimiţi fişierele jurnal.

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe