Anunţ: Volum mare de solicitări - (click/tap here for more details)

Caută în Ajutor

Scrie un cuvânt sau o propoziţie scurtă referitoare la căutarea ta în căsuţa de mai jos şi sistemul nostru de ajutor va reda cele mai relevante articole.

Caută

Trimitere de fişiere jurnal pentru Windows sau Mac

Dacă întâmpini probleme cu programul nostru de joc sau referitor la contul tău Stars, trimite-ne fişierele jurnal pe care le generează programul nostru de joc. Putem apoi analiza fişierele jurnal pentru mesaje de eroare sau indicatori referitori la cauza posibilă a problemei şi furniza asistenţa necesară.

Este important să ne trimiţi aceste fişiere în cel mai scurt timp posibil, deoarece acestea vor fi suprascrise după 48 de ore.

Pentru a recupera fişierele jurnal, deschide programul nostru de joc (autentificarea nu este necesară pentru a face acest lucru) şi apoi selectează din lobby:

Ajutor → Fişiere Jurnal (include ID-ul tău Stars şi orice detalii legate de motivul pentru care ne trimiţi aceste fişiere jurnal) → TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Această operaţiune va trimite în mod automat fişierele jurnal şi explicaţia ta către noi.

Alternativ, poţi salva fişierele jurnal în format .ZIP selectând ZIP & SALVARE. Fişierele jurnal vor fi apoi salvate în mod automat în format .zip pe hard diskul tău. Pentru a face acest lucru, deschide lobby-ul, apoi:

Ajutor → Fişiere Jurnal → ZIP & SALVARE

Salvează fişierul pe desktop (s-ar putea să trebuiască să navighezi către desktop, deoarece locaţia implicită este folderul 'Settings').

Trimite-ne fişierele jurnal folosind formularul Contactează Serviciul Asistenţă, care poate fi găsit după cum urmează:

Website
  1. Serviciu Clienţi
  2. Contactează-ne
Computer
  1. Ajutor
  2. Contactează Serviciul Asistenţă

Pentru a urmări un film instructiv (doar în limba engleză) care acoperă aceşti paşi, trebuie doar să apeşi butonul pentru redare!

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe