Cum te putem ajuta?

Trimitere fişiere jurnal pe mobil

Dacă întâmpini probleme cu aplicaţia noastră sau contul tău Stars, trimite-ne fişierele jurnal generate de aplicatie. Vom verifica apoi aceste fişiere pentru mesaje de eroare sau indicii despre sursa problemei, şi-ţi vom putea oferi asistenţa potrivită.

Mai întâi, lansează aplicaţia noastră pe dispozitivul tău mobil şi autentifică-te. Apasă pe meniu (Android) sau pe Mai multe (iOS) şi selectează:

  1. Setări & instrumente
  2. Asistență
  3. Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi

Dacă foloseşti noua versiune a aplicaţiei noastre:

  1. Deschide aplicaţia pe dispozitivul mobil.
  2. Apasă pe pictograma Cont pentru a lansa panoul Cont.
  3. Selectează Ajutor, apoi Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi.
  4. Menţionează orice informaţii suplimentare şi apoi selectează TRIMITE FIŞIERE JURNAL.

Astfel vei trimite în mod automat fişierele către noi. Este important să ne trimiteţi aceste fişiere în cel mai scurt timp posibil, deoarece acestea vor fi suprascrise după 48 de ore.

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe