Probleme program de joc - Cuferele nu se deschid

Iată câteva sugestii cu privire la modul de deschidere a Cuferelor tale:

  • Deconectează-te din cont, închide programul nostru de joc şi încearcă să te autentifici din nou după câteva minute.
  • Încearcă să foloseşti una dintre diferitele noastre platforme (aplicaţie pentru mobil sau program de joc pentru computer), unde este cazul şi dacă nu ai încercat deja.

Dacă aceşti paşi nu funcţionează, te rugăm să te autentifici pe website-ul nostru pentru a-ţi vedea Cuferele. Asigură-te că setările 'Zoom' ale browserului tău sunt la cel puţin 100%.

Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi prin intermediul programului nostru de joc, aplicaţiei pentru mobil sau website-ului şi să transmiţi cât mai multe informaţii posibil:

  • Numele programului de securitate pe care îl ai instalat (de exemplu, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE etc.)
  • Te rugăm să confirmi dacă problema apare şi când te autentifici pe website-ul nostru şi încerci să deschizi un Cufăr (recomandăm să încerci cu Chrome).

O captură de ecran care indică ce se întâmplă atunci când încerci să deschizi un Cufăr este, de asemenea, de folos, un ghid ilustrat poate fi găsit la take-a-screenshot.org (nu este disponibil în toate limbile).

În final, dacă foloseşti programul nostru de joc pentru mobil sau computer, te rugăm să ne trimiţi fişierele jurnal (include numele tău de utilizator şi informaţii legate de motivul trimiterii fişierelor jurnal):

Computer: Ajutor → Fişiere Jurnal → TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Mobil: Apasă Meniu (Android) sau Mai 'multe (iOS), apoi: Setări & instrumente → Asistenţă → Trimite fişiere jurnal la relaţii cu clienţii
Dacă foloseşti aplicaţia PokerStars Next Gen, apasă pictograma Cont, apoi: Ajutor → Trimite fişiere jurnal la relaţii cu clienţii → TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Este important să ne trimiţi aceste fişiere în cel mai scurt timp posibil deoarece acestea vor fi suprascrise după 48 de ore.

Declinare a responsabilităţii:
Punem la dispoziţie linkuri către produse şi site-uri terţe din amabilitate pentru jucătorii noştri, iar The Stars Group nu susţine şi nu îşi asumă responsabilitatea pentru utilizarea acestora, fiind independente de The Stars Group. Te rugăm să iei la cunoştinţă faptul că orice informaţie sau produse menţionate vor fi folosite sau luate drept referinţă pe răspunderea ta.

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe