Cum te putem ajuta?

Documente - Efectuare fotografii

Putem accepta copii ale documentelor numai dacă acestea sunt lizibile, clare și nedecupate.

Fotografii digitale:

  • Recomandăm să folosești o camera digitală sau smartphone (dacă sunt disponibile) pentru a efectua fotografii clare ale documentelor.
  • Dacă trimiţi fotografii digitale ale documentelor, fotografiază-le într-o cameră bine luminată fără bliţ.
  • De asemenea, poţi activa opţiunea macro de pe camera digitală sau smartphone pentru fotografii efectuate de aproape. Poţi găsi această opţiune în setările de focalizare ale camerei digitale/smartphone-ului.

Fotografii scanate:

    • Trimite-ne copii color la o rezoluţie de minim 600dpi pentru o calitate bună.
    • Nu acceptăm copii alb-negru ale documentelor.

Reţine: Nu acceptăm capturi de ecran efectuate cu telefonul mobil.

Capturile de ecran efectuate pe ecranul unui calculator, în care sunt conţinute toate informaţiile tale şi adresa URL completă a paginii web, sunt acceptate. 

Poţi trimite documentele prin formularul nostru de Contact Serviciu Clienţi.

Un link către formular poate fi găsit astfel:

Website sau calculator:

Ajutor > Contactează-ne

Aplicaţia pentru mobil

Meniu (Android) sau Mai multe (iOS) apoi:

Setări & Instrumente → Asistenţă → Contactează Serviciul Asistenţă

După ce ai deschis formularul, alege:

  • Categorie: Securitate şi verificare cont
  • Subcategorie: Încarcă documente

Părerea ta

A răspuns acest articol întrebării tale?

Articole ajutătoare conexe

Cont închis / blocat / restricţionat

Verificare cont - Formular Bani Reali

Validare card de debit/credit

Actualizarea numelui în Contul Stars

Îngrijorare în legătură cu trimiterea de acte pentru verificare